Que faut-il savoir sur la livraison du dernier kilomètre?

29 juin 2021

Si vous œuvrez dans le commerce en ligne, nul besoin de vous dire que pour rester concurrentielle, votre entreprise doit être en mesure d’expédier ses produits de manière qu’ils arrivent le plus rapidement possible chez les clients. Autrement dit, offrir des produits de qualité et un bon service après-vente ne suffit plus pour se démarquer en tant qu’entreprise d’e-commerce.

Dans cet article, apprenez-en plus sur une étape de la chaine logistique qui est aujourd’hui devenue le nerf de la guerre pour les entreprises de commerce électronique : la livraison du dernier kilomètre.

Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre?

La livraison du dernier kilomètre est la dernière étape du processus d’expédition de marchandises. Elle est fréquemment assurée par les services postaux ou une entreprise de courrier express.

Elle démarre généralement au centre de distribution de l’expéditeur et se termine au moment où la livraison est complétée chez le destinataire.

L’expression « dernier kilomètre » ne reflète donc pas toujours la réalité puisque la distance à parcourir entre le centre de distribution et l’adresse de livraison peut aller jusqu’à plusieurs dizaines de kilomètres.

L’impact de l’essor du commerce électronique sur la livraison du dernier kilomètre

La croissance phénoménale du commerce électronique dans les dernières années (on parle ici d’une augmentation de plus de 9 milliards de dollars des ventes en ligne au cours des 2 dernières années au Canada) a beaucoup modifié les attentes des consommateurs en ce qui a trait à la livraison du dernier kilomètre.

En effet, si celle-ci pouvait autrefois prendre plusieurs semaines, il serait aujourd’hui presque indécent pour une entreprise qui vend des articles en ligne de faire patienter ses clients aussi longtemps. Même qu’un délai de livraison de plus de deux jours peut suffire à faire perdre des ventes.

De plus, les consommateurs s’attendent maintenant à pouvoir profiter de la géolocalisation de leurs colis en temps réel, de la livraison tous les jours de la semaine, ou même de pouvoir retourner leurs produits sans frais. Des études ont même révélé que 14 % des acheteurs arrêteraient de magasiner auprès d’une entreprise après une seule livraison en retard.

Bref, les entreprises oeuvrant en ligne qui souhaitent assurer leur pérennité doivent absolument choisir un prestataire de services de livraison qui offre une solution d’expédition e-commerce complète, fiable et efficace.

Quelques aspects à évaluer lors du choix de son prestataire de services de livraison

Vous l’aurez donc compris, dans le contexte actuel, choisir le bon prestataire de services de courrier et de livraison est essentiel pour les entreprises d’e-commerce puisqu’il deviendra un élément décisif de l’expérience qu’elles offrent à leurs clients. Voici certains des aspects importants à considérer lors du choix d’un partenaire de livraison.

La portée géographique

Pour les entreprises de commerce en ligne, les frontières sont pratiquement inexistantes. Des acheteurs de partout dans le monde peuvent s’intéresser à leurs produits et vouloir en faire l’acquisition.

C’est pourquoi en plus de proposer la livraison locale dans de grands centres (comme la livraison express à Montréal et la livraison express à Québec par exemple), les prestataires de services de livraison choisis par les entreprises d’e-commerce devraient aussi proposer l’expédition partout au pays, aux États-Unis et même à l’international grâce à un réseau d’entreprises partenaires fiables.

Les outils disponibles

Une entreprise qui opère en ligne est en droit de s’attendre à ce que son partenaire en logistique de transport et d’expédition soit aussi capable de fonctionner avec des outils informatisés modernes.

Par exemple, certains services de livraison vont proposer aux exploitants de boutiques en ligne de connecter leur site Web avec une API qui leur permet de faciliter grandement la gestion de leurs expéditions et d’économiser sur les frais de transport.

Un soutien de spécialistes 24/7

Pour une entreprise de commerce en ligne, son transporteur est pratiquement un prolongement de sa marque.

Si un transporteur n’offre pas un service à la clientèle à la hauteur des attentes des consommateurs, l’entreprise d’e-commerce qui l’a mandatée en subira inévitablement les impacts négatifs. Il est essentiel que ces dernières s’associent avec un fournisseur qui offre un service à la clientèle impeccable et personnalisé.

Globex Courrier International : partenaire idéal des entreprises d’e-commerce

En somme, la livraison du dernier kilomètre est aujourd’hui un enjeu qui doit être pris très au sérieux par les entreprises de commerce en ligne. Si cette dernière et ultime étape de la logistique d’expédition n’est pas réalisée dans les règles de l’art, la confiance des clients peut rapidement s’effriter et affecter les ventes et la réputation d’une entreprise d’e-commerce. C’est d’ailleurs pourquoi les exploitants de boutiques en ligne doivent choisir leur fournisseur de services de livraison avec beaucoup de soin.

Si vous êtes vous-même à la recherche d’un partenaire d’expédition qui répondra à vos besoins particuliers, sachez que vous pouvez faire confiance aux solutions proposées par Globex Courrier International. Contactez Globex et on vous fournira même un conseiller commercial attitré qui s’assurera de répondre à toutes vos attentes.

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